激发消费活力，阳光保险出实招、亮妙招

　　消费是经济循环的起点和终点，也是经济增长的持久动力与重要引擎。“十四五”期间，一系列全面促进消费的政策举措稳步实施，消费市场持续健康发展，消费结构不断优化，消费拉动经济增长的作用日益凸显，扩大内需、提振消费成效显著。

　　党的二十届四中全会提出，坚持扩大内需这个战略基点，坚持惠民生和促消费、投资于物和投资于人紧密结合，以新需求引领新供给，以新供给创造新需求，促进消费和投资、供给和需求良性互动，增强国内大循环内生动力和可靠性。

　　阳光保险始终积极响应国家政策，以一揽子举措为多元消费场景织牢保障，满足不同群体消费需求，并创新消费场景、保护消费者权益，持续为消费市场注入活力与动力，让更多人“敢消费”“愿消费”“乐消费”。

　　“敢消费”，有底气

　　聚焦数字消费新浪潮，阳光财险将服务嵌入电商与生活平台，推出退货运费险等场景化产品，既为企业织密经营安全网，也为消费者点燃购物信心；

　　破解经典消费老难题，阳光财险“浙礼保”溯源平台借助区块链技术，让每件浙产瑰宝拥有数字身份证，一扫即验真伪，为文化消费注入“定心丸”；

　　助推绿色消费新趋势，阳光财险精准洞察新能源车市场需求，推出GAP险（机动车置换费用补偿保险）缓解维修置换压力，减轻折旧损失，让消费更无忧、绿色动能更澎湃；

　　提升文旅消费新热度，阳光财险拓展旅游意外险保障范围，覆盖交通、医疗、救援等多重保障需求，让每一段旅程无后顾之忧；与此同时，“火锅保”“烧烤保”等创新产品精准聚焦餐饮场景，守护“舌尖上的安全”，为城市烟火气筑牢保障后盾；

　　筑牢民生普惠保障网，阳光保险精准聚焦新市民、老年人、农民等重点群体，以大病保险、长护险、涉农保险、防贫保等产品织密普惠安全网、拓宽民生覆盖网，今年上半年提供各类普惠性保障16万亿元，向近60万人次支付赔款约20亿元，数字正体现着关爱承诺的兑现。

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　　从财产保障到人身关怀，涵盖衣、食、用、住、行，完善的社会保障体系是“敢消费”的底气。阳光保险不断创新保障产品，以满足数字、绿色、文旅等新型消费场景需求；同时，不断筑牢普惠保障防线，增厚消费“安全垫”。

　　“愿消费”，有品质

　　随着居民收入水平的大幅提高，居民消费从满足“吃饱穿暖”基本需求的消费转向追求美好生活的高品质消费。为有效满足个性化、差异化、品质化消费需求，阳光保险不断丰富产品服务供给，激发保险消费新动能。

　　例如面对新经济周期与人口老龄化进程加速的时代背景，阳光人寿全面升级产品战略布局――养老金融领域，以创新产品设计，丰富个人养老金产品矩阵，拓展高龄投保人群，创新推出涵盖养老年金、健康医疗、护理保险三大类保障的“美好人生”综合养老产品系列，精准匹配银发客群的养老保障需求；健康保障方面，重点布局医保目录外的创新药、特药保障功能，更好的满足医改背景下客户差异化的保障需求；优化升级财富管理功能产品，加速拓展浮动收益型产品版图，满足新经济周期下客户多元财富管理需求。

　　同时，围绕银发客群的多样化需求，阳光人寿在服务方面也不断升级迭代，目前公司已搭建一套以“康养”为主、“医养+护理”为辅，涵盖“尊贵长居+活力旅居+安心居家”的多元化的养老服务体系，突出“多重选择、品质服务、安心未来”特色。

　　企业同样是消费市场的重要组成部分，既承担着市场供给者的角色，也是保险服务的消费者。传统来讲，许多企业投保保险产品更多是获得“事后理赔型”的保障服务，但风险总量并未减少。如今，阳光保险以“伙伴行动”战略为指引，搭建集保前风勘、保中防损、保后风控服务于一体的风险工程体系，将传统的“事后理赔型”保障服务拓展为“全流程风险管理”服务体系，切实帮助企业客户降低潜在风险，实现从源头上预防灾害发生。这样的全覆盖、专业化、品质化的保险服务既为企业经营安全稳稳护航，更让企业在保险消费中获得放心又省心的体验。仅在今年上半年，阳光保险为1.8万家企业客户提供覆盖L1-L4级的各类风险管理服务。

　　“乐消费”，体验优

　　科技创新与服务升级深度融合产生的“化学反应”，正在为保险业注入全新发展动能。这种技术“硬实力”与服务“软实力”的叠加，持续驱动着消费场景的智能化升级，使消费体验更加省心、高效、友好。

　　如今，若客户不清楚自身保障有何缺口、已购买保单的保障是否全面且匹配个人需求，那么阳光人寿自主研发的“客户家庭保障需求建议系统”便能提供高效服务，其依托动态数据分析能力，实时捕捉客户需求变化，精准识别客户全生命周期各阶段的个性化保障需求与缺口，实现精准化、定制化服务；

　　若客户无法到线下柜面办理业务，那么阳光人寿创新推出的“阳光云柜面”智能服务平台，便可以提供“零距离、无障碍、有温度”的远程服务，其全面覆盖保全、投诉、调查等核心业务场景，显著提升了不同客群的金融服务可及性；

　　若客户面临车险理赔情况不知如何操作，阳光财险研发的理赔服务机器人，便可通过“智能应用+流程重塑”，实现“一次进群、全流程办结”，大幅提升理赔服务时效，缩短客户平均操作时长。

　　像这样的智能化服务体验还有许多，这背后是阳光保险不断深入推进“机器人工程”与“数据工程”的努力，公司在销售、服务、管理等核心领域深挖场景价值，通过解构流程、优化模式，以AI应用能力实现消费体验提质、增效。

　　除此之外，加强金融消费者权益保护工作，也是改善消费环境、提升消费意愿的重要环节。阳光保险高度重视消费者权益保护工作，多措并举，切实维护消费者权益。

　　包括开展了多渠道、多形式、立体化的教育宣传活动，以通俗易懂的语言、朗朗上口的形式将金融知识送进千家万户，筑牢金融消费保护屏障；将“枫桥经验”与金融消费者权益保护工作紧密结合，推动新时代“枫桥经验”在全国范围创新发展，确保矛盾“根源化解”、问题“案结事了”、群众“事心双解”；强化协调联动、构建多元化解金融纠纷解决体系，为消费者提供中立公正、高效便利、灵活且低成本的纠纷解决渠道；积极参与撰写《保险业消费者适当性自律规则》等行业规范，其中作为牵头单位编写的《保险消费投诉处理规范》于2024年4月1日正式实施，作为国内保险业首个投诉处理国家标准，有效填补了相关领域的国内空白。

　　消费是经济增长的重要引擎，承载着人民群众对美好生活的追求。未来，阳光保险将不断提升金融服务质效，以更加全面的保障和优质的服务为提振全社会消费活力注入强劲动力，护航人民美好生活。

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